Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1: Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa được định nghĩa tương ứng:

• "99ka" hoặc "Chúng tôi": Chỉ nền tảng giải trí trực tuyến tại địa chỉ 99ka.lat, bao gồm toàn bộ dịch vụ, trò chơi và tính năng được cung cấp trên đó.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của 99ka.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí được cung cấp trên nền tảng 99ka, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino live dealer, slot nổ hũ, cá cược thể thao điện tử (Dota 2, đua xe), đá gà trực tuyến và các trò chơi truyền thống Việt Nam khác.
• "Tài khoản": Hồ sơ người dùng cá nhân được tạo lập sau quá trình đăng ký thành công trên nền tảng 99ka.
• "Số dư": Lượng tiền thực hoặc tiền thưởng được lưu trữ trong tài khoản của người dùng, tính bằng đơn vị tiền tệ VNĐ.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng sử dụng dịch vụ 99ka dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm việc truy cập website qua trình duyệt máy tính, thiết bị di động, hoặc bất kỳ ứng dụng liên kết nào khác. Điều khoản này được lập và áp dụng bởi đội ngũ vận hành 99ka, có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026.

Điều 2: Đăng ký và quản lý tài khoản

Để sử dụng đầy đủ các tính năng của 99ka, người dùng cần đăng ký một tài khoản cá nhân theo các điều kiện sau:

• Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 99ka áp dụng chính sách xác minh độ tuổi và có quyền yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ bất cứ lúc nào.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản — dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin người khác hoặc thiết bị khác — là hành vi vi phạm nghiêm trọng.
• Thông tin đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ. 99ka có quyền đình chỉ tài khoản sử dụng thông tin giả mạo mà không cần thông báo trước.
• Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được xem là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo kịp thời cho 99ka về việc tài khoản bị xâm phạm.
• Việc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn hoặc chia sẻ thông tin đăng nhập là bị nghiêm cấm.

Khi phát hiện bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy tài khoản có thể đã bị truy cập trái phép, người dùng cần liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 24/7 của 99ka qua địa chỉ email [email protected] để được xử lý kịp thời.

Điều 3: Nạp tiền và rút tiền

99ka hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank, Vietinbank và nhiều phương thức khác. Mọi giao dịch tài chính trên nền tảng tuân theo các quy định sau:

• Người dùng chỉ được nạp và rút tiền thông qua phương thức thanh toán đã được đăng ký và xác minh dưới tên tài khoản của chính mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản thanh toán của người thứ ba.
• Mức nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể trong từng phương thức thanh toán và có thể thay đổi theo thời gian. Thông tin cập nhật được hiển thị trực tiếp trong giao diện nạp tiền.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong khoảng thời gian từ 5 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm trong ngày. 99ka có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi duyệt rút tiền.
• 99ka không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ phí giao dịch nào phát sinh từ phía tổ chức tài chính hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của người dùng.
• Trong trường hợp phát sinh tranh chấp về giao dịch tài chính, 99ka sẽ xem xét hồ sơ dựa trên dữ liệu giao dịch hệ thống. Quyết định của 99ka sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng là quyết định cuối cùng.

Điều 4: Quy tắc cá cược

Khi tham gia cá cược trên nền tảng 99ka — bao gồm các sảnh casino live dealer, slot nổ hũ, cá cược thể thao điện tử Dota 2, đua xe, đá gà và các trò chơi khác — người dùng đồng ý tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Mọi kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) hoặc bởi sự kiện trực tiếp được phát sóng trực tiếp. Kết quả từ hệ thống là kết quả chính thức và có giá trị ràng buộc.
• Người dùng chỉ có thể đặt cược khi tài khoản có đủ số dư hợp lệ. Nền tảng không cung cấp hình thức vay mượn hoặc cá cược âm số dư.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật — bao gồm mất kết nối, lỗi phần mềm hoặc cúp điện — trong khi ván cược đang diễn ra, 99ka sẽ xử lý theo chính sách sự cố được công bố cụ thể cho từng loại trò chơi.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được áp dụng cho từng sảnh trò chơi và được hiển thị rõ ràng trong giao diện trước khi người dùng đặt cược.
• 99ka có quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ khoản cược nào nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, thao túng kết quả hoặc lạm dụng hệ thống.

Điều 5: Khuyến mãi và tiền thưởng

99ka thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho người dùng mới và người dùng thường xuyên. Tất cả ưu đãi đều được điều chỉnh bởi các quy định sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng biệt, được công bố rõ ràng tại thời điểm phát hành. Người dùng phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước khi rút tiền thưởng.
• Tiền thưởng chỉ áp dụng cho tài khoản đã được xác minh đầy đủ. 99ka có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng vi phạm quy định đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng.
• Không được phép kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cùng lúc trừ khi có thông báo cụ thể cho phép từ 99ka.
• 99ka có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng hệ thống.
• Tiền thưởng có thể có thời hạn sử dụng. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động được xóa khỏi tài khoản mà không cần thông báo thêm.

Điều 6: Hành vi bị cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây trên nền tảng 99ka:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào có khả năng can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tạo lợi thế không công bằng.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm gian lận kết quả trong các trò chơi có yếu tố tương tác giữa người với người.
• Sử dụng nền tảng để rửa tiền, chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào khác.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc điểm yếu hệ thống để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho 99ka.
• Đăng ký tài khoản với thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi xúc phạm nhân viên hỗ trợ hay người chơi khác.
• Tranh chấp thẻ hoặc hoàn tiền gian lận đối với các khoản nạp đã được sử dụng trên nền tảng.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong mục này có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời 99ka có quyền thực hiện các biện pháp pháp lý phù hợp.

Điều 7: Trách nhiệm và giới hạn trách nhiệm pháp lý

99ka cam kết vận hành nền tảng một cách chuyên nghiệp và liên tục. Tuy nhiên, trong phạm vi được pháp luật cho phép, 99ka giới hạn trách nhiệm pháp lý như sau:

• 99ka không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất gián tiếp, hậu quả hay thiệt hại đặc biệt nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả trong trường hợp 99ka đã được thông báo về khả năng xảy ra thiệt hại đó.
• 99ka không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. Dịch vụ có thể bị tạm ngừng do bảo trì định kỳ hoặc các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát.
• Người dùng hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình. 99ka không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thua lỗ nào phát sinh từ hoạt động cá cược hợp lệ.
• Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của 99ka đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

Điều 8: Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung xuất hiện trên nền tảng 99ka — bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, giao diện người dùng, đồ họa, âm thanh, văn bản, cơ sở dữ liệu và mã nguồn phần mềm — đều là tài sản sở hữu trí tuệ của 99ka hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp.

• Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh, trình chiếu công khai hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nền tảng mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 99ka.
• Việc sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc bất kỳ nhãn hiệu nào của 99ka cho mục đích thương mại hoặc cá nhân mà không được ủy quyền là hành vi vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
• Quyền sử dụng dịch vụ được cấp cho người dùng là quyền không độc quyền, không thể chuyển nhượng và chỉ phục vụ mục đích giải trí cá nhân.

Điều 9: Chấm dứt tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 99ka. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất mọi giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư hợp lệ.

99ka có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Phát hiện các hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp liên quan đến tài khoản.
• Tài khoản không có hoạt động trong khoảng thời gian dài (tài khoản không hoạt động) theo chính sách được công bố riêng.
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 99ka có quyền tịch thu toàn bộ số dư tiền thưởng và giữ lại khoản tiền thực để điều tra nếu cần thiết.

Điều 10: Sửa đổi điều khoản

99ka có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng.

Ngày cập nhật lần cuối sẽ luôn được hiển thị ở đầu tài liệu này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp thuận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với phiên bản điều khoản mới, người dùng có quyền đóng tài khoản trước khi các thay đổi có hiệu lực.

Điều 11: Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 99ka, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Người dùng cần gửi khiếu nại bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ của 99ka. Đội ngũ hỗ trợ cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.

• Mọi tranh chấp sẽ được xem xét dựa trên dữ liệu giao dịch và nhật ký hệ thống được lưu trữ tại 99ka. Dữ liệu hệ thống là bằng chứng có giá trị pháp lý cao nhất trong quá trình giải quyết tranh chấp.
• Quyết định cuối cùng của 99ka sau quá trình xem xét đầy đủ bằng chứng sẽ có giá trị ràng buộc đối với người dùng trong phạm vi hoạt động của nền tảng.
• Người dùng đồng ý không công bố thông tin tranh chấp trên mạng xã hội hoặc các phương tiện công cộng trong thời gian đang giải quyết nội bộ, trừ khi quá trình giải quyết nội bộ đã hoàn tất.

Điều 12: Liên hệ và hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 99ka qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Hỗ trợ trực tuyến: Chat trực tiếp 24/7 tại góc dưới bên phải màn hình nền tảng
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ đối với email; ngay lập tức đối với chat trực tuyến

Đội ngũ hỗ trợ 99ka hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần — bao gồm cả ngày lễ và Tết — để đảm bảo người dùng luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời và chuyên nghiệp nhất.